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客服邮箱
contact@e-yihao-yule.com.cn
账户与访问相关的咨询都发到这里：登录状态对不上、设备识别有问题、访问过程中出现异常提示、账户资料需要修正。邮件发出后通常在 24 小时内收到回复。
写邮件时把账号识别信息、设备型号和问题出现的大致时间一并写上，我们能少问一轮。
先看换机重登流程Reach Us · 联系入口
联系壹号娱乐，把账户与访问的事一次说清
换机之后登不上、想确认自己眼下走的是哪个档位、移动端显示的批次和桌面端对不上——这些都不用自己反复试。下面三条渠道各管一类情况，先看清哪一条适合您，再动手写第一句话。
Channels
三条渠道，各自擅长处理不同的事
邮件适合把来龙去脉写清楚，电话适合需要来回确认的情况，纸质资料与信件走寄送地址。三条渠道都在用，按您手上的问题挑一条就行。
Routing
先对号入座，再决定找哪一条渠道
四类常见问题里，有两类的答案其实已经写在帮助中心了。先按下面的对应关系自查一遍，往往能省下一次等待回复的时间。
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01换了手机或很久没登录，进不去账户
按 换机重登流程走一遍，三步之内通常就能回到原来的账户；如果提示仍然对不上，再把设备型号和界面上的提示文字发到客服邮箱。
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02访问过程中弹出异常提示，或状态反复变化
这一类需要顺着记录往下看，直接发邮件到客服邮箱，写明出现的时间和当时正在操作的页面，我们按时间点核对。
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03移动端显示的批次价格和桌面端看着不一样
先到 帮助中心确认当前批次说明。移动端按每月一批同步，批次差异只体现在入口位置和界面呈现上，收费标准本身是一致的。
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04资料下载或常用记录翻不到入口
资料下载与最近记录的位置说明同样在帮助中心，按资料库分类找比按关键词找更稳；确实定位不到，再把资料名称发到邮箱，我们帮您查。
Before You Send
动笔之前，把这五件事放在手边
信息齐了，一封邮件或一通电话就能把问题说清楚，省下的是您来回补充的时间。
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01
账号识别信息
登录时使用的名称或绑定邮箱，用来在第一时间定位到您的账户。
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02
设备与系统版本
手机型号与系统版本，或者桌面端浏览器的名称与版本，换机类问题基本靠它判断。
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03
当前批次号
移动端界面上的批次标记，当前是 3 月批次，它直接对应到收费与入口的版本。
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04
问题出现的大致时间
写到日期和时段就够了，方便我们对照访问记录，比“最近一直这样”精确得多。
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05
已经做过的尝试
重启、重装、换网络这类操作写上一句，能避免您和我们重复走一遍同样的步骤。